Основные понятия

Продавец — ООО «БЬЮТИ БУТИК» (ИНН 7714428757, ОГРН 1187746595134).
Оферта/Соглашение – настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным любому имеющему на это право физическому лицу, о заключении дистанционным способом договора розничной купли-продажи Товара, информация о котором размешена на сайте Продавца. Условия указанного договора изложены в тексте Оферте, являются договором присоединения и определяют заключенное между Продавцом и физическим лицом соглашение в связи с использованием интернет-магазина. Если в Оферте прямо не указано иное, то понятия «Оферта» и «Соглашение» используются в идентичном значении
интернет-магазин/сайт — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу biogena-russia.ru., где представлены товары, предлагаемые для приобретения, условия оплаты и доставки товаров, а также иные сведения и материалы, определяемые Продавцом по своему усмотрению. Если в Оферте прямо не указано иное, то понятия «интернет-магазин» и «сайт» используются в идентичном значении.
Пользователь — физическое лицо, осуществляющее доступ к сайту посредством сети интернет.
Покупатель — Пользователь, разместивший заказ в Интернет-магазине. Под Покупателем также понимаются оплачивающие, получающие либо использующие Товары лица, прямо или косвенно определенные Пользователем. Лица, получающие Товар, также именуются в тексте Оферте «Получатели».
Товар — пищевая продукция, аксессуары и иные определенные Продавцом по своему усмотрению товары, предлагаемые к продаже путем размещения информации о них на сайте.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров.

Общие положения

Соглашение регулируется в соответствии со ст.ст. 428, 435 и п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007.
Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя, включая отзыв Оферты в полном объеме. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её опубликования на сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
Оферта с условиями заключаемого договора (включая приложения к ней или ее условия, размещенные на сайте в виде отдельных документов) признается акцептованной Пользователем/Покупателем интернет-магазина с момента регистрации на сайте или с момента оформления Покупателем заказа без регистрации на сайте.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента принятия Продавцом размещенного Покупателем заказа.
Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Пользователями/Покупателями интернет-магазина, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Оферты.

Предмет соглашения

Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, товары, представленные в каталоге интернет-магазина.
Данное Соглашение распространяется на все виды товаров, представленных на сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге интернет-магазина.

Регистрация на сайте

Регистрация на сайте осуществляется на странице «Регистрация».
Регистрация на сайте является обязательной для оформления заказа.
Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
Продавец обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@biogena-russia.ru.
Использование сайта Пользователем/Покупателем и его общение с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. При использовании сайта также запрещено совершение любых действий, способных причинить вред информационному наполнению сайта, использованному Продавцом программному обеспечению, деловой репутации Продавца и иным благами и ценностям, прямо или косвенно связанным с использованием сайта.

Товар и порядок совершения покупки

Продавец обеспечивает наличие на своём складе Товаров, представленных на сайте, но не гарантирует полное наличие представленного на сайте ассортимента. Сопровождающие товар фотографии являются иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по товару Покупатель должен обратиться в Call-центр.
В случае отсутствия заказанных Покупателем товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный товар из заказа / аннулировать заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путём направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца).
В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым товар был оплачен.
Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
После оформления заказа в интернет-магазине Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путём направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный заказ, уточняет детали заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки заказа.
Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

Доставка заказа

Способы, а также примерные сроки доставки товаров, реализуемых Продавцом, указаны на сайте в разделе «Способы доставки». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
Территория доставки товаров, представленных на сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации.
Задержки в доставке возможны ввиду объективных причин, не связанных с умышленными действиями Продавца.
При доставке заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в заказе в качестве получателя. При невозможности получения заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку заказа.
Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в п. 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
Риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа и проставления Получателем заказа подписи в документах, подтверждающих доставку заказа. В случае недоставки заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты заказа.
Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на сайте на последнем этапе оформления заказа.
Обязанность продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения представителем Службы доставки товара Получателю.
При принятии Заказа от представителя Службы доставки, Получатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности товара, а также проверить срок годности доставленного товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом представителем Службы доставки, и оплачивает заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара.
Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения заказа.
Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после получения и оплаты товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Оплата товара

Цена товара, реализуемого в интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным. Если заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
Цена товара на сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем товар изменению не подлежит.
Покупатель оплачивает заказ банковской картой при оформлении заказа или при получении товара во время доставки.
Особенности оплаты товара с помощью банковских карт:
1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие соответствующей статьи Уголовного кодекса РФ.
3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
Продавец вправе предоставлять скидки на товары и устанавливать программу бонусов, указанная Программа является неотъемлемой частью Соглашения. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом и указаны на сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Call центр.
Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.
Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой заказ считается отклоненным. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя услуги «При получении», в следующих случаях:

если в соответствии с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 4 и более заказов объем отклонённых Покупателем товаров составит более 80 процентов от общего объема доставленных товаров;
если доля неукомплектованных заказов составит более 60% от общего числа оформленных заказов и число неукомплектованных заказов составит не менее 5.

Впоследствии Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «При получении» только после выкупа от одного до трёх заказов на общую сумму 7000 рублей в течение трёх месяцев.

Возврат товара и денежных средств

Возврат товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на сайте и являющимися неотъемлемой частью Оферты.
Возврат товара надлежащего качества:
1. В связи с тем, что реализуемые Продавцом товары являются БАДами и относятся к пищевым продуктам, возврат товаров надлежащего качества действующим законодательством РФ не предусмотрен и Продавцом не обеспечивается.
Возврат товара ненадлежащего качества:
1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки товара.
3. При доставке товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
4. Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества и оно не было заранее оговорено Продавцом и не могло быть установлено при получении товара, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара путем безналичных расчетов на указанные Покупателем реквизиты расчетного счета/банковскую карту.
Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересортице):
1. В случае передачи товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный товар.
3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного товара по цене, установленной Продавцом для данного товара на сайте на момент передачи товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на сайте на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
4. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. В случае если товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Покупателем, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового заказа. Если недостающий товар не был оплачен Покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Покупателем, при оформлении нового Заказа.

Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Call центром через форму Обратной связи.

Отсутствие оформления нового заказа в течение 30 дней с момента аннулирования первоначального заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе Покупателя от намерения осуществить замену.

В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или в раздел «Сообщения», а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.5.4.
Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, зачисляются на Пользовательский счет Покупателя и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:
1. Если иное не установлено, при передаче заказа Покупатель обязан проверить количество товаров в заказе. Если при передаче заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или Службы доставки составить Акт о расхождении по количеству.
2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
3. В случае если недостающий товар был предварительно оплачен Покупателем, его стоимость отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
4. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа, при условии – если иное не установлено настоящими Условиями - предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п. 7.6.1.
  Если цена товара увеличилась, перед оформлением нового заказа необходимо связаться со Call-центром через Обратную связь.

Если недостающий товар не был ранее оплачен Покупателем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового заказа.

Отсутствие оформления нового заказа в течение 30 дней с момента аннулирования первоначального заказа, является действием Покупателя, свидетельствующем об отказе от намерения осуществить получение недостающего товара.

В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, и/или в раздел «Сообщения», а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, отраженные на Пользовательском счете клиента, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п. 7.6.1.

Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется способом согласно п.7.5.4.

В случае нарушения Покупателем п. 7.6.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

Интеллектуальная собственность

Вся текстовая информация, визуальные обозначения и графические изображения, находящиеся на сайте, являются интеллектуальной собственностью Продавца и/или его контрагентов, в связи с чем копирование либо несанкционированное использование указанных объектов обеспечивается предусмотренными действующим законодательством РФ.
Авторские права на размещенный на сайте контент (включая, но не ограничиваясь: изображения, фотографии, тексты, логотипы, дизайн отдельных элементов или разделов сайта, а также всего сайта полностью), размещенные на Сайте, принадлежат Продавцу и иным правообладателям, с согласия которых материалы размещены на Сайте. Иные лица не вправе каким-либо образом использовать размещенные на Сайте материалы, копировать полностью или частично, распространять, видоизменять, воспроизводить указанные материалы, использовать материалы в иных коммерческих целях без предварительного разрешения Продавца. Все права на информационные материалы, в том числе на изображения (фотографии), размещенные на Сайте, охраняются в соответствии с национальным и международным законодательством (Глава 70 Гражданского кодекса РФ, Всемирная конвенция об авторском праве, Бернская конвенция об охране литературных и художественных произведений и иные подлежащие применению нормативно-правовые акты).

Ответственность

Продавец не несет ответственности за вред, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных в интернет-магазине.
Сайт содержит ссылки на внешние сайты третьих сторон; Продавец не имеет возможности влиять на их контент. Продавец несет ответственности за контент, размещенный на сторонних сайтах. За контент страниц, на которые ведут ссылки, в постоянном режиме ответственны соответствующие поставщики или операторы сайтов. Страницы, на которые ведут ссылки, были проверены на возможное нарушение закона на момент размещения ссылки. На момент размещения ссылки противозаконный контент не был обнаружен Постоянная безосновательная проверка контента страниц, на которые ведут ссылки, неприемлема. При получении информации о правонарушениях продавец незамедлительно удалит ссылки подобного рода.
Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие по причинам, связанным с техническими сбоями аппаратного и программного обеспечения.
Нарушение Пользователем/Продавцом условий Оферты может по усмотрению Продавца повлечь за собой прекращение действия Соглашения между Продавцом и Пользователем/Продавцом с отказом от исполнения Продавцом своих обязательств.

Конфиденциальность и защита информации

Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
Конфиденциальность и защита информации Продавцом, осуществляется в соответствии с «Политикой конфиденциальности», указанной на сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

Дополнительные условия

Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательных актов Российской Федерации.
В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

Договор оферты